Evaluatie - 8 maart 2010 - geen reacties

Aankoopgedrag wordt bindingsfactor

Tesco’s klantenpas, die in 1995 geïntroduceerd werd, is een van de succesvolste klantenbindingsprogramma’s. Elke klant heeft een uniek ‘DNA-profiel’ gebaseerd op de producten die hij of zij koopt. De producten zelf worden in groepen opgedeeld gebaseerd op wel veertig dimensies, zoals verpakkingsgrootte, gezond of niet, eigen merk, milieuvriendelijk, kant-en-klaar, enzovoort, op grond waarvan de klant in een categorie kan worden ondergebracht.

Op grond van het zo ontstane profiel ontvangen klanten elk kwartaal een klantenpas overzicht in een van letterlijk vier miljoen verschillende variaties. Door de aankopen van de klanten te volgen, kunnen met behulp van het programma prijselasticiteit en promotieacties gepland worden, waardoor Tesco meer dan 300 miljoen Britse pond bespaart. Het scala aan producten, de aard van het winkelen en zelfs de locatie van hun avondwinkels profiteren allemaal van het gebruik van deze klantengegevens om tot maatoplossingen te komen.