Evaluatie - 8 maart 2010 - geen reacties

De zeven zekerheden van Jumbo

De 7 klantzekerheden van de Jumbo formule zijn gebaseerd op:

1 Goedkoper. Dit wordt aangetoond via prijsmeters in de winkel en klanten krijgen het product gratis indien ze elders het product voordeliger aantreffen. Prijzen worden na melding aangepast.
2 Service met een glimlach. De gepropageerde klantvriendelijkheid werd in 2008 erkend doordat de supermarktketen voor de tweede keer de prijs in ontvangst mogen nemen voor het meest klantvriendelijke bedrijf van Nederland.
3 Voor al uw boodschappen. De formule wil zich onderscheiden door het aanbieden van een zeer uitgebreid assortiment zowel in breedte (32.000 artikelen) als in diepte (A-merken, Jumbo huismerk en Jumbo budgetmerk).
4 Vers is ook echt vers. Er is een klantgarantie op versheid ingebouwd door de spelregel dat indien de klant een artikel vindt met een houdbaarheidsdatum van de dag zelf of de volgende dag het artikel gratis mag worden meegenomen.
5 Vlot winkelen. De vierde wachtende in de rij voor de kassa krijgt alle boodschappen gratis mee.
6 Niet tevreden, geld terug. Deze tevredenheidgarantie wordt zelfs tot uitdrukking gebracht in een malsgarantie op vleeswaren.
7 Uw wensen staan centraal. Een online dienstverlening op servicevragen ondersteunt het persoonlijke contactmoment in de winkels.