Merkprestaties overstijgen functies

Ruud Heijenga — Sun, 07 Mar 2010 20:51:41 +0000

Het product zelf vormt de kern van de merkmeerwaarde, omdat het product van primaire invloed is op wat consumenten ervaren met een merk, wat ze van anderen horen over een merk en wat het bedrijf in hun communicaties kan vertellen over het merk. Het ontwerpen en afleveren van een product dat precies voldoet aan consumentenbehoeften is een eerste vereiste voor succesvolle marketing, of het product nu een tastbaar goed, een service, een organisatie of een persoon is.

Hoe beoordelen klanten de merkprestatie?

Via drie aandachtsgebieden, betrouwbaarheid meet de consistentie van de prestatie in de loop van de tijd en van aanschaf tot aanschaf. Duurzaamheid is de verwachte economische levensduur van het product en gebruikswaardigheid betreft het gemak waarmee het product kan worden gerepareerd indien noodzakelijk.

Percepties over productprestaties worden dus beïnvloedt door factoren als snelheid, nauwkeurigheid en zorgvuldigheid van productbezorging en -installatie; snelle reactie, beleefdheid en behulpzaamheid van de klantenservice; en de kwaliteit van de reparatieafdeling en hoe lang een reparatie duurt.

De zes bouwstenen van een merk

Ruud Heijenga — Sun, 07 Mar 2010 20:18:17 +0000

Keller behandelt in zijn CBBE model (customer based brand equity) zes bouwstenen van de merkpiramide die in vier stappen op hun plaats gezet moeten worden om een sterk merk te kunnen bouwen. In het CBBE-model wordt het proces van het bouwen van een merk gezien als een reeks stappen, die allemaal afhankelijk zijn van het succesvol bereiken van de doelstellingen van de vorige stappen. Dit zijn de stappen:

1. Zorg voor identificatie van het merk door klanten en een associatie met het merk met een specifieke productklasse of klantenbehoefte in de hoofden van klanten.
2. Veranker de algehele merkbetekenis stevig in de hoofden van klanten door op een strategische manier tastbare en ontastbare merkassociaties te koppelen aan bepaalde attributen.
3. Wek de juiste klantenreacties op deze merkidentificatie en merkbetekenis op.
4. Zet merkrespons om om een sterke, actieve loyaliteitsrelatie tussen klanten en het merk te creëren.

Dit model wordt behandeld in Strategisch Merkenmanagement (hoofdstuk 2 pagina 41)

Kellerboek.com » CBBE

Merkprestaties overstijgen functies

De zes bouwstenen van een merk