Analyse - 7 maart 2010 - geen reacties

Merkprestaties overstijgen functies

Het product zelf vormt de kern van de merkmeerwaarde, omdat het product van primaire invloed is op wat consumenten ervaren met een merk, wat ze van anderen horen over een merk en wat het bedrijf in hun communicaties kan vertellen over het merk. Het ontwerpen en afleveren van een product dat precies voldoet aan consumentenbehoeften is een eerste vereiste voor succesvolle marketing, of het product nu een tastbaar goed, een service, een organisatie of een persoon is.

Hoe beoordelen klanten de merkprestatie?

Via drie aandachtsgebieden, betrouwbaarheid meet de consistentie van de prestatie in de loop van de tijd en van aanschaf tot aanschaf. Duurzaamheid is de verwachte economische levensduur van het product en gebruikswaardigheid betreft het gemak waarmee het product kan worden gerepareerd indien noodzakelijk.

Percepties over productprestaties worden dus beïnvloedt door factoren als snelheid, nauwkeurigheid en zorgvuldigheid van productbezorging en -installatie; snelle reactie, beleefdheid en behulpzaamheid van de klantenservice; en de kwaliteit van de reparatieafdeling en hoe lang een reparatie duurt.