De laatste stap van het model richt zich op de uiteindelijke relatie die, en het identificatieniveau dat, de klant met het merk heeft. Merkresonantie beschrijft de aard van deze relatie en de mate waarin klanten het gevoel hebben dat ze ‘op één lijn liggen’ met het merk. Resonantie wordt getypeerd in termen van intensiteit, of de diepte van de psychologische band die klanten met het merk hebben.

Evenals het activiteitenniveau dat wordt voortgebracht door deze loyaliteit (herhalingsaankopen en in hoeverre klanten op zoek gaan naar merkinformatie, evenementen en andere loyale klanten).

We kunnen deze twee dimensies van merkresonantie uitsplitsen in vier categorieën:

1. Gedragsloyaliteit
2. Psychologische gehechtheid
3. Gemeenschapszin
4. Actieve betrokkenheid

Het CBBE-model fungeert als een soort van wegenkaart voor het bouwen van merken. Het is niet alleen een maatstaf waarmee merken hun vorderingen op het terrein van het merkenbouwproces kunnen beoordelen, maar het fungeert ook als een leidraad voor marketingonderzoekinitiatieven. Lees verder in Hoofdstuk 2 pagina 52…