Merkgevoelens zijn de emotionele reacties van klanten op het merk.. Welke gevoelens worden opgeroepen door het marketingprogramma voor het merk of op andere manieren? Hoe beïnvloedt het merk de gevoelens van klanten over zichzelf en hun relatie met anderen?

Deze gevoelens kunnen mild of intens, en positief of negatief zijn. De emoties die een merk oproept, kunnen zo sterk worden geassocieerd dat ze toegankelijk zijn tijdens productconsumptie of -gebruik. Onderzoekers hebben transformationele reclame gedefinieerd als reclame die erop is gericht om de percepties van consumenten te veranderen met betrekking tot de daadwerkelijke gebruikservaring met het product.

Steeds meer bedrijven proberen met hun merken gebruik te maken van meer emoties van consumenten.

Hoewel alle typen klantenreacties mogelijk zijn (aangestuurd door zowel het verstand als het hart), is het uiteindelijk belangrijk hoe positief ze zijn. Reacties moeten ook toegankelijk zijn en boven komen drijven wanneer consumenten aan het merk denken. Merkoordelen en -gevoelens kunnen consumentengedrag alleen gunstig beïnvloeden als consumenten aan een gunstige respons denken bij hun ontmoetingen met het merk.

Lees verder over dit ondwerp in hoofdstuk 2 pagina 51.