HEMA wil het dagelijks leven van mensen leuker en makkelijker maken. Wij geloven dat mensen er plezier aan beleven als hun dagelijkse gebruiksvoorwerpen niet alleen van goede kwaliteit, maar ook mooi vormgegeven zijn. En wij vinden dat dit geluk niet aan rijke mensen voorbehouden zou moeten zijn.

Wij willen juist onverslaanbare producten ontwikkelen voor elk budget. En wij noemen een product pas onverslaanbaar als we een lage prijs hebben weten te koppelen aan een relevante kwaliteit en een goede vormgeving. Want de mensen moeten niet gestraft worden met lelijkheid en slechte kwaliteit als ze iets voordeligs kopen.

Deze subtiele balans tussen prijs, kwaliteit en vormgeving drukken wij uit in onze merkessentie ‘bijzondere eenvoud’, twee begrippen die ook onderling met elkaar in evenwicht moeten zijn. Wordt een product te bijzonder, dan past het niet meer bij HEMA, maar meer in een warenhuis of speciaalzaak. Wordt het te eenvoudig, dan onderscheidt het zich niet meer van de producten van prijsvechters. Dit principe van bijzondere eenvoud is terug te vinden in alles wat we doen. Lees verder in Hoofdstuk 5 pagina 151…