Amazon maakt met toestemming van de klant gebruik van databasesoftware om de aankoopgewoonten van de klant te volgen en hen gepersonaliseerde marketingboodschappen te sturen. Elke keer als een klant iets bij Amazon.com koopt, kan hij een follow-up e-mail ontvangen met informatie over andere producten die hem waarschijnlijk interesseren, gebaseerd op die aankoop.

Als een klant bijvoorbeeld een boek koopt, stuurt Amazon een e-mail met een lijst van titels van dezelfde auteur, of titels die ook door andere klanten gekocht worden die de eerste titel kochten. De klant kan met slechts een muisklik specifiekere informatie krijgen.

Amazon stuurt ook periodiek e-mails aan klanten om hen te informeren over nieuwe producten, speciale aanbiedingen en een eventuele uitverkoop. Elke boodschap is op maat gemaakt voor de individuele klant, gebaseerd op aankopen vanuit het verleden en specifieke voorkeuren, volgens de wensen van de klant. Amazon houdt een uitvoerige lijst bij van aankopen uit het verleden van elke klant en doet uitgebreide aanbevelingen.